女士家住西安市桃園南路，今年6月，她和愛人前往某家具城，在二樓的「維意定制」給孩子定制了一套兒童房家具，費用是18800元，包括衣櫃、兒童床和開放格等，「次日，他們設計師上門測量，設計方案，兩個月後，家具到了，在安裝的時候，工人就發現尺寸是錯誤的，無法完成安裝。」
陳女士介紹，原本設計的方案是，進門左手邊靠牆是衣櫃，依次是開放格，兒童床和床頭櫃，床頭櫃挨著窗簾盒，開放格旁邊留著書桌的位置，但實際上，這些家具根本放不下，兒童床的尺寸也不對，定的是1.35米寬的，送來的是寬度不到1.2米的，「出現問題後，商家給出的方案是，對開放格進行裁剪，把尺寸變小，我們不想折騰，就同意了，沒想到，他們把方案修改後，還是放不下。」
10月28日，華商報記者在陳女士家看到，開放格還擺放在門口，沒有安裝，兒童房的床和背後的床頭櫃沒辦法對齊，有一部分突出。另外，床頭櫃和窗簾盒之間，存在空隙，「影響美觀，沒法使用，商家給的方案是，放不進去，繼續對開放格進行裁剪，當初選擇這里，就因為是大品牌，沒想到會這樣，這幾天聯繫店家負責人，不接電話，不回信息。」
陳女士和維意定制店面負責人的微信聊天記錄顯示，她承認沒有跟進此事，並表達了歉意。在最後，陳女士被移除群聊，「這個群還是他們開始針對我家的問題建的。」
中午12時許，華商報記者前往該家具城，二樓的維意定制門面漆黑一片，沒有工作人員，負責人的電話無法接通。
記者聯繫上維意定制的設計師，他說，自己在設計的時候有失誤，沒有考慮到窗簾盒的尺寸，把開放格做大了，床做小了，第二次修改後，還是放不下去，現在需要把已經縮小的開放格再縮小1公分，店方的態度是，會配合顧客解決此事。
家具城的業務經理林女士說，接到顧客投訴後，也詢問了商家，商家承認存在問題，答應和顧客協商，「我們不知道商家還沒有聯繫顧客，今天也聯繫不上他們，會繼續聯繫，爭取妥善解決此事。」
但陳女士說，她已經不信任維意定制了，「都拖了這麼久，商家此前還讓我去法院起訴。」
維意之家全國客服說，這家是經銷商，獨立經營，陳女士反饋過她家家具尺寸的問題，總部只能協調處理。華商報記者 卿榮波
