世界美容醫學會議邀王正坤醫師 演講醫美人力資源管理

世界美容醫學會議邀王正坤醫師 演講醫美人力資源管理

世界美容醫學會議AMWC與台灣皮膚科醫學會學術研討會於5月5日到7日在台北國際會議中心TICC舉行,很多外國醫師出席這次盛會,大會邀請藝群醫學美容集團董事長王正坤醫師擔任2場演講的座長與講師,主持企業管理專場與肉毒桿菌素專場。

世界美容醫學會議邀王正坤醫師 演講醫美人力資源管理

台灣的醫學美容診所數量快速增加,企業管理變得相當重要,王正坤醫師演講醫美診所的人力資源管理與如何提高服務品質,指導醫師們如何培訓優質員工。

疫情解封之後,很多外國醫師紛紛來到台北國際會議中心參加會議,呈現熱鬧氣氛。台灣醫學長期與世界接軌,王正坤醫師經常受邀擔任座長與講師,演講企業管理知識、雷射、肉毒桿菌素、玻尿酸、音波拉提、埋線拉提等醫學知識,也長期在大學授課企業管理與美容醫學課程。

王正坤醫師現任台灣美容醫療促進協會理事長、長榮大學企管博士班老師、成功大學EMBA碩士班老師與藝群醫學美容集團董事長。藝群醫美集團旗下有11家診所與1家Dr.藝群保養品公司。醫美診所屬於服務業,把「服務」當作商品販售,而服務有以下幾種特性,具有無形性、不可分割性、可變性、無法儲存性。不同的員工就會產生不同的服務品質,也會產生不同的顧客滿意度。服務不同於實體貨品,服務無法儲存在倉庫。因此,販售實體貨品與販售無形的服務,必須具有不同的思維。

實體貨品的行銷組合是4P,也就是Product產品、Price價格、Place地點、Promotion促銷。但是服務是無形的,因此服務業的行銷組合必須擴增為7P,也就是必須再增加3個要素,分別是People參與人員、Process過程、Physical Evidence有形的展示,來強調消費者體驗的過程。

王正坤表示,現在的消費者非常重視服務品質,醫美診所必須提高顧客滿意度,才能獲得客人青睞,而服務的基石來自於優秀的員工,員工是競爭優勢的來源,是產品的核心,是品牌象徵,是顧客忠誠度的關鍵因素。

根據國外的學術研究,員工會偷偷對於態度很差的客人進行報復行為,進而造成客訴與衝突。醫學美容診所的員工必須具有良好的服務態度,在這種工作壓力之下,員工常常會因為情緒勞動,而喪失了服務熱情。

王正坤醫師強調,醫美診所必須妥善研擬人力資源管理對策,透過面談招募合適的員工,規劃優質的教育訓練課程,提供員工精神支持與援助,讓員工樂在工作,把一群員工打造成為高績效團隊,讓顧客感謝員工的熱情服務,最終就能提高醫美診所的服務品質與顧客滿意度。

本文來源:台灣好新聞

推薦閱讀

確診、居隔者不能出門投票 李進勇:沒有違憲

night119

奧林匹克盃美業交流競賽 弘光食科系學生奪4金

night119

被控涉論文抄襲 江聰淵:接受檢驗、尊重結果

night119

端午連假第三天 高公局估國道11路段易壅塞

night119

備戰2023臺北國際龍舟錦標賽! 210支隊伍同舟一心誓奪佳績

night119

蔣萬安轟歧視傷害台北 陳時中:我多發疫苗,他又替台北做什麼?

night119