作者 | 黃燦
來源 | 汽車服務世界（ID：asworld168）
同時擁有兩種截然不同的觀念，卻還能正常行事的人，擁有第一流的智慧。——傑拉菲爾德
在虎年即將到來之際，總得留下什麼可以總結性的東西，比如下面這些文字。
2021年筆者輔導了十幾家修理廠，也跑了很多門店，發現門店整體生意比2020年還要差一點，甚至延續到今年農歷新年之前，沒有出現往常的年前旺季，甚至比淡季還淡。
這些生意不好的門店，其實都有一些共性；同樣，生意好的門店也有共性。
本文就以常量和變量這兩個工程師非常了解的數學名詞作為主題，因為汽車修理廠老板，特別是白手起家的創業者，和工程師的工作類似。創業者從無到有創造了一個門店，工程師同樣從無到有創造了一個可以跑的程序。
至於筆者為什麼得出這樣的結論，讓我繼續道來。
01
上文說到，筆者牛年輔導了十幾家修理廠，這些汽服門店的管理者都有一個共性，那就是對門店具有很深的感情，就如同對待自己的孩子一般，即使面臨經營環境的不斷惡化導致利潤有限，但仍然捨得花錢為門店做咨詢輔導，像極了盼子成龍的父母寧願自己吃糠咽菜也願意花錢給自己的孩子提供最好的教育一般。
汽車後市場白手起家的修理廠老板，都是有血有肉有感情的凡人，他們雖然個性不盡相同，但唯一對親手壘砌一磚一瓦，嘗盡人間百態才得來的事業的態度無比一致：我要這個門店好好地活下去，付出多大的代價也在所不惜。
在行外人士看來，他們的堅守一點都不值得，甚至有點可笑：做生意不就是為了賺錢麼，當這個行業不賺錢了，堅持下去又有什麼意義呢？
但對於他們來說，廠內一磚一瓦，每一台設備背後都有一段沉甸甸的故事，這些故事屬於創業者自己，是他們過往的青蔥歲月，承載著生活的全部意義。
當創業者觸摸著磚瓦和設備，他會想起在最困難的時候親自壘砌裝潢的廠房的不易，和在創業之初需要自己動手幹活時利用這些設備解決一個個疑難雜症的喜悅，失去了這些，門店創業者過去人生的意義也就失去了載體，變得空洞無物。
而這一切，是只把這行當生意的跨行從業者無法理解的，如果從理性的角度來分析，確實沒有意義，但在感性的角度來說，卻是無比珍貴的東西。
常量亦稱「常數」，是反映事物相對靜止狀態的量；變量亦稱「變數」，是反映事物運動變化狀態的量。
可以這樣說，汽服門店創業者需要堅守的東西，就是常量，而需要經常變化的東西，被稱為變量。這兩者就好比太極中的陰陽二魚缺一不可。並且屬性不能弄反，兩者弄反了，多半會弄巧成拙，無法收拾。
那什麼是汽服門店創業者需要堅守的常量，什麼又是需要經常更新的變量呢？
02
排名第一的常量，是初心。
網傳有一句很流行的話，叫不忘初心，方得善終，但什麼是初心？
沒人能講得明白，對於初心的概念，因為人的不同，解釋的角度也不盡相同，不過在筆者看來，初心，就是汽服門店創業者當初開這家店時的理由。
你為什麼開這家店？
是坑蒙拐騙撈一票就跑，還是當成安身立命的一份長期事業？
經過筆者的實地走訪和服務，現實是絕大多數的汽後創業者都會選擇後者，在創業之初，門店就是他的一切。
很多創業者在開店前是沒有結婚生子的，一個店除了承載他對未來幸福生活的渴望外，還貫穿了他生活的全部，見證了他的一路風雨。
因此，對待自己的門店有著一條特殊的情感紐帶，這條特殊的情感紐帶，就是讓無數創業者殫精竭慮，傾其所有也要堅持下去的理由。
只不過，有的創業者在面對急速變化的經營環境時，慢慢地迷失了自己，被各種充滿誘惑的模式，各種躺賺的口號沖昏了頭腦，做出了短視的選擇。
比如說做竭澤而漁的行銷活動將門店做得直接倒閉的，花大幾年乃至十幾年建立的口碑，結果一朝成為失信被執行人，成為人人喊打的過街老鼠；也有在門店遇到經營困難時不去思考怎麼樣解決問題，而是一心想走捷徑，例如投資開飯店等與本行完全不搭界的產業的；還有的搞破銷等來錢輕鬆又愉快的模式。
結果自然是賠得血本無歸，多年的積蓄一朝回到解放前，令人唏噓不已。
這世界上只有兩種賺錢的模式，一種是靠能力賺錢，另一種是靠錢賺錢，中間沒有第三條路可以選擇。
03
排名第二的常量，是底線意識。
底線，也可以說是價值觀，是一個汽後創業者決策的裁判，是王守仁內心堅守的良知，是稻盛和夫時常捫心自問的：作為人，何為正確。
底線意識說起來非常簡單，但做起來非常難，堅持數十年如一日地做下去難上加難，就好比從小老師教導不要撒謊，撒謊的不是好孩子，但實際上成年後，又有多少堅持不撒謊呢？
當違背底線意識會帶來巨大利益，而遵守底線卻又可能導致利益受損時，不是每一個人都會堅守的，否則，就不會有那麼多用假機油，假防凍液，馬路上撒鐵釘，發動機里放白糖，以次充好坑蒙拐騙等各種手段無其不及的修理廠出現了。
筆者相信，這些修理廠在剛開始也一定會有自己的底線，不過在守業過程中，發現守規矩來錢來得太慢，遠不如不守規矩來得快。
在即時可得的利益誘導下，底線便被一點點地拉低直至沒有，要放在以前信息不通暢的時代，還可以糊弄碗飯吃，但在資訊傳播如此發達的當下，好事難出門，壞事傳千里，被客戶拋棄是早晚的事情。
以上，就是筆者認為汽服門店創業者最應該遵循的兩個常量，也是道德經中第一句所提到的「道」，萬物皆可變，唯道不變，也是玄之又玄的眾妙之門。
接下來，再來聊一下汽車後市場的兩個變量，這兩個變量萬不可與常量搞混，如果把下面這兩個變量當作常量，也絕無發展做大的機會。
04
第一個變量，就是：與時俱進的思維方式。
赫拉克利特說，人不可能兩次踏進同一條河流，意思是世間的一切都處於變化之中，當你再過一次時，已經不是當初的模樣了。
既然世間萬物都在飛速變化，誰能說現在所看到的就一定是正確的呢？既然萬事無絕對，接納多種截然不同觀點的思維方式就非常重要。
人如果只能接受一種思維方式，那麼他的世界必然會變得非黑即白，所看見的東西便無比絕對，思維自然變得無比固化，因為他排斥有異於他的大腦中邏輯自洽的思維相衝突的思維模式，就會拒絕與時俱進，逐步就會變得古板和固執。
最為要命的是，這種變化是非常緩慢的，不容易察覺，當發現已經力不從心時，其實已經積重難返，當他感覺生意越來越難做，開始焦慮和迷茫的時候，會發現其實是自己的問題嗎？
不會的，因為他們一直以來接受的是覺得唯一正確的觀點，自然從自己身上不能挑出錯誤，因此，條件反射地將其付諸於外力，這一點，在40-50歲階段的汽後創業者上非常明顯。
舉個簡單的例子：許多第一代汽後創業者到現在還把員工看作自己的私人財產，一方面又希望員工拼命工作，另一方面又和員工玩心眼，生怕多發一分錢，當員工提出離職的時候，還大罵員工背叛，卻不思考怎麼樣通過有效的機制解決這一個問題。偏偏希望汽後的人才還像以前一樣多得用不完。
不願意出力氣培養人才，卻幻想著從市場上能找到合適的人才，可悲，可嘆。
其實這個世界並不是非黑即白，還有灰度和多重色彩，正如傑拉菲爾德的那句：同時擁有兩種截然不同的觀念，卻還能正常行事的人，擁有第一流的智慧。
能夠有足夠的心胸接納兩種不同的觀念還能做出準確的決策，始終保持與時俱進，無疑是最重要的變量。
05
第二個變量：永不停止地學習。
俗話說活到老學到老，但真正理解這句俗話的汽服門店創業者卻不多，創業如同逆水行舟，不進則退，誰也不知道明年汽車後市場又會發生哪些變化，唯一不變的，可能就是多學習知識和技能，以變化應變化。
就比如牛年突然大火的新能源汽車，由於速度實在太快，有很多修理廠老板根本沒有做好準備，甚至有很多修理廠老板還在過著屍位素餐，做一天和尚撞一天鐘的日子，不但不為未來進行未雨綢繆，還在極力排斥已經不可逆轉的趨勢。
筆者在為門店做輔導前習慣向員工提出三個問題，這三個問題的邏輯想要自洽，其最終答案只有一個，就是永不停止地學習。否則，這三個問題就無法自圓其說。
這三個問題分別是：
1、你對現狀滿意嗎？
2、你的未來和誰有關？
3、未來是由什麼組成的？
其實這三個問題在培訓現場的人回答幾乎統一：第一個是不滿意，第二個是和自己有關，第三個是由無數個現在組成。
那麼最後筆者會提一個問題：如果時間回到一年前，你們的答案是否有所不同，此時的會場通常會鴉雀無聲，因為他們的回答其實應該一樣：沒什麼不同，依然是對現狀不滿意，依然是和自己有關，依然是由現在組成的。
但如果這個答案是沒什麼不同，那就證明了這一年時間這個人沒有絲毫的變化，他的生活平靜如水，那麼，同時也證明，這個人的未來已經可以被預測，他一輩子可能就這樣了，就反過來證明問題2，他的未來其實不由他自己把握。
要想改變這一切，就必須插進去一個關鍵的變量：那就是永不停止地學習。停止了學習，就意味著你無法把握自己的命運，因為單獨靠你一人的力量，是很難改變自己的未來的，否則，你早就成功了，何必等到現在。
你的未來沒有變數，現在是什麼樣子，未來20年後你依然會是什麼樣子，這是一件多麼可怕且讓人難以接受的事情！唯有永不停止地學習，才能把握自己的命運，才能讓未來具備變得越來越好的可能。
筆者當然知道刷著微信抖音，釣魚打麻將有多麼快活，但玩物必定喪志，找理由是無比簡單的事情，如果做不到永不停止地學習，那麼筆者建議汽後創業者找一份不用思考的工作，省的害人害己。
可能最後一句有點過分，但是，筆者終究是汽後的老兵，一個經過無數次社會的毒打還依然奮戰在前線的小強。在2022年虎年來到之際，真心希望所有汽服門店的創業者認真地思考未來的發展，思考一下行業的變與不變。
畢竟，創業是一輩子的事情，情懷也是。
全文到此結束，我是黃燦，在武漢祝大家虎年虎虎生威，萬事如意，財源廣進，謝謝大家的支持。