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別再伺候你的智能家居了

  題圖丨視覺中國

  

  智能家居行業中以各種「入口」優勢自居的局面,要翻篇了。

  「入口」,這是智能家居常常被提到的概念,它指的是通過手機或者某個App作為「總控」,來享受或管理智能產品或者場景,發展多年,它已經成為智能家居行業約定俗成的認知和商業模式基礎。但隨著智能家居 「量變積累」,入門成本和維護成本的急劇上升,讓用戶徹底淪入「伺候智能家電」的生活中。

  10月14日,2021美的智能化大會開幕,最搶眼的不是推陳出新的智能家電產品,而是四大物聯網系統的發布。其中獲得最高關注度的,是美的物聯網操作系統1.0,作為智能家居行業內首家基於OpenHarmony 2.0開發的分布式物聯網操作系統,這也是開放原子開源基金會重點支持項目。

  和傳統「入口」模式標準——讓用戶通過操作設備(手機/音箱/電視)控制家電相比,美的解決方案的目標是做到人與家電的自然互動,家電自身就可以做到更高階更複雜的智能交互功能。

  更關鍵的是,美的這套解決方案,抓住的是設備間自主協同、雲端一體化、AI交互賦能等核心問題,因此最大的效益就是做到了全品類多品牌產品的互通,大幅提升產業鏈之間的協同創新能力的同時,用戶可以體驗到「無縫協同」的體驗提升。

  不再糾纏「入口」,放棄追逐「花式行銷」,而是回到底層技術系統的「基建」,美的智能化大會立刻顯得「硬核」起來。

  進一步拆解美的對智能生活的邏輯就會發現,就如何做到「用戶體驗第一」這道命題,美的的解題思路和行動正在為行業提供標準答案。

  

  智能生活的最短路徑

  

  美的智能化大會上,美的集團IoT副總裁兼CTO向江旭提出了「元家居:家電即電腦」的概念,這個概念的背後,是對於智能家居發展行業的重新思考,邏輯的變化,預示著行業的新轉折。

  

  

  美的已然悄無聲息發起一場新的競賽:未來智能家居是輕入口,甚至是無入口的。智能家電本身就應該是智慧生活的快速入口。對用戶來說,任何形式上的「入口」,本質上更像是「圍牆」,以犧牲用戶體驗為代價,將用戶「圈住」。

  美的提出的「元家居」理念,則是指基於感知、通信、AI、大數據、虛擬現實等基礎技術,將物理空間(人、物、環境),互聯網空間(信息、服務)與虛擬空間(元宇宙)相結合,數字家庭孿生,為用戶提供全新的物聯網應用與交互體驗。

  「元家居」是美的基於對當前多品類多品牌及異構硬件環境的互聯互通,平等開放的家居物聯網,是需要如移動互聯網一樣無需單一入口。向江旭表示,「通過打造深度智能的產品,美的要從一個硬件產品公司變成一個硬件、軟件、內容、服務的綜合智能產品的提供商,與合作夥伴開發出一套具備多樣化智慧服務的智能家居場景。讓每一台設備都變成一台電腦,讓每一台設備都變成一個機器人,開創一個多場景、多入口、多應用的物聯網生態,這才是用戶真正需要的元家居時代。

  美的正在對沉迷「入口」智能家居行業,進行一次底層邏輯的強力修正。

  

  為什麼去掉入口?

  

  今天,市場上打著「智能」招牌的電視、空調、冰箱等產品隨處可見,智能家居普及率「偽提升」,智能生活體驗卻「直線下降」,用戶不知道如何分辨智能,市場也充斥著大量渾水摸魚的產品,打著智能的旗號賣廣告,破壞用戶對智能生活的想像。

  大多數人的智能家居入門都是以「入口」為名的智能音箱開始,到各類App控制為主流操作,由於家電的智能程度不足,這些智能家居,讓用戶始終徘徊在「伺候智能家居」的困局中。

  「入口式」的智能家居,秉持的是「控制」邏輯,沿襲自國外最早智能家居的定義,但中國消費者普遍生活在百平上下的平層,用戶需要的首先是一個足夠優秀的家電單品,其次才會考慮智能。

  生活方式不同,從根本上決定了智能家居行業的邏輯和業態就應該不盡相同。消費者需要的是智能家電成為解決不同生活需求的終端。解決不好功能交互問題,連接就沒有意義。

  「去掉入口」是基於用戶思維得到的確鑿答案,但這意味著要解決幾個基本問題:

  1、如果捨棄入口,用戶該如何使用和控制智能家居?

  2、如果去掉入口,智能家電要如何保持信息溝通和管理?

  3、如果沒有入口,如何體現和評價智能家居的產品能力?

  問題來自用戶實際使用的層層倒推,解決方案則需要從頂層出發,先為魚龍混雜的智能家居市場劃定評級標準,使其從混沌到秩序。

  美的基於收集的用戶需求和積淀的技術底色,提出了全新的分級標準。簡單而言,如果將最基礎的帶遙控器的功能家電定義為L0;可以聯網,利用手機或任何設備控制的家電,則可以被定義為L1;L2家電更進一步,需要支持通過IFTTT或者類似的場景類軟件做到簡單的基於固定規則的場景聯動;L3的關鍵點在於自主學習,通過對用戶行為習慣的分析和自動決策,做到家電的自然交互、主動服務能力;L4則是理想中的極點:回家只需躺平,家電會將一切問題自動處理就緒。

  

  

  美的提出此套標準,標誌著自身研發有了嚴格的參考系;另一方面,用戶可以以此為基礎,清晰認識和判斷智能家電的能力和價值。

  

  回歸用戶的長征

  

  向江旭在接受虎嗅專訪時表示,智能家電分級只是第一步,在美的的理解中,智能生活應該是三層:一是深度智能的設備;二是全屋的智能場景;三是原生的智能應用。

  這為前文的另外兩個問題,即用戶應該如何使用和控制智能家居,以及智能家電如何保持信息溝通和管理表明了答案。

  根據這一說法,每個家電首先就是深度智能的設備,處理對應領域中的多種問題。在這個基礎上,再成為智能家居的「分布式終端」,深度智能的設備會彼此協商做到解決方案。

  美的希望,這樣的硬件和軟件基礎之上,可以誕生無數原生智能應用,它不是基於手機App思維做出的單純的對於硬件的控制,而是以解決用戶生活實際問題為核心,在「硬件+軟件+內容+服務」上做到完整答案。這才是構建智能生活生態的正確方式。

  它的本質是產品思維的范式轉移。在市場幾乎全部都在L1或者L2級別的智能家電領域徘徊的時候,美的拿出了L3級別的「樣板間」。以智能雲管家服務為典型代表,通過「數字孿生」,美的為每一個家庭的每一台設備創建雲端鏡像,在雲端智能的為用戶構建場景聯動。

  舉例來說,美的空調節能雲管家可以通過算法,綜合天氣、體感溫度、空氣質量和用戶喜好,為用戶主動應用調溫方案,甚至有了用戶抵家後空調一鍵速冷,在溫度合適後主動切換至合適的恒溫功能這樣的生活細節,它與電熱節能雲管家、空氣雲管家、冰箱保鮮管家、洗衣機AI識水識衣等功能一起,共同構成了智能家電領域對於L3的初次探索。

  在用戶隱私方面,美的在大會期間還發布了一個「亮眼」的成績單:美的在智能家居三端(美的美居App,智能家電,智能聯接模組)都通過了中國網安中心安全認證。美的IoT智能安全解決方案目前已經發布超過15份安全規範,通過全球多項國際權威安全與隱私認證,做到全鏈路安全與隱私保障,確保用戶生活隱私的最高安全標準。

  這為未來智能生活構建了基本范式,美的正式提出「元家居」概念,蓬勃的生態亟待發生。

  

  智能生活的同路人

  

  比起家電行業百十年風雨歷程,智能家居雖然還如春秋戰國一般合縱連橫,廝殺熱烈,但依舊是新生之相。互聯網、家電企業、房地產企業輪番混戰,提出各種標準「跑馬圈地」,是因為人人都想成為賽道里占據支配地位的人。

  這是突飛猛進的互聯網行業,與製造業融合時候發生的必然趨勢,習慣了互聯網的高速,就很難兼容製造業的沉重,因此互聯網思維往往是產業升級的主導思維,圈地則是最為典型的表現。

  美的的做法,簡而言之就是「書同文,車同軌」,拒絕了輕而易舉的自成一體,選擇對外開放,美的對於市場的尊重和對用戶的敬畏,基於的是長久的傳統價值觀:美的是一家以製造業為基礎,融合互聯網思維和用戶思維的實業公司。

  

  美的消除了智能家居的「小入口」,擺脫了跑馬圈地帶來的「家電內卷」,卻真正地打開智能生活的大入口,通過降低使用門檻,減少維護成本,讓更多的設備服務人,從而真正讓智能成為賦能生活的關鍵。美的專注底層技術創新,用戶和產品雙驅動的底層戰略,折射著美的對未來5-10年高速發展的渴望和預備。

  在前往智能化未來的征途中,美的不僅是一個叩門人,更在構建起一條高速路。傳統家電、創業公司、服務行業、甚至是互聯網服務的方方面面,都可以找到自己的位置。

  在這個中間獲益最大的,始終是用戶,少操心,多享受,就是距離智能生活更近一點。