如何設計店鋪場景?

雖然我們說的是如何從管道端進行場景交易,

但是應該注意,在整個更強的模式中,用戶的記憶可能停留不到0.1秒,

如何用創意顛覆,是一個值得深思的問題。

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當然,在創意之前,我們的底層邏輯是正確的。先有因果邏輯,再有刺激眼球的力量。

如何設計店鋪場景?

  01、你的產品如何說話?01.你的產品怎麼說話?

談產品就是充分利用產品包裝,可以傳遞品牌信息,降低品牌的廣告成本。

運營店鋪中間,無論是做一個培訓產品,還是聚合一個線上直播,都要考慮人、貨、市場。

這三種關係之後,應該從哪里改善?

首先是產品的發聲能力。

我們的產品天生具有戲劇性。如果產品只賣不賣,就會陷入低層次和高層次的競爭,就會陷入同質化,限制了無法溢價支付的機會。

拍產品宣傳照的時候,盡量把產品做成產品+,比如產品+空房間,產品+場景,也就是通俗意義上的場景。

嘗試一些潛意識的部分,替代用戶。這時候我們的產品就有了說話的能力。按「說」的高低,可分為新、奇、怪、美、新潮、好玩、酷、別扭、可愛、黑。

一般來說,產品說話的能力可以通過寫文案、強互動、找賣點、顏值法、蹭流量、玩跨界等方式來做到。

以【寫文案】和【玩跨界】為例。

如何設計店鋪場景?

  寫文案可以描述用戶的現狀,替用戶表達情感,聚焦目標用戶,以趣味性的方式來呈現。文案可以描述用戶現狀,表達對用戶的感受,聚焦目標用戶,用有趣的方式呈現出來。

一個成功的案例是薑的。

「都說四海之內皆兄弟,四公里之內互不往來。」

「白天喝保溫杯泡的枸杞茶,半夜一個人把沒動過的酒吞下去。」

「也許在他心里,我從未存在過,但對我來說,他是半個青春。」

「電話里的人已經坐在對面了,你怎麼還盯著電話?」

也有跨界的案例,比如薑×雪碧。

基於年輕人的好奇心做產品,可以給兩個品牌都帶來關注和討論,創造更多的社會金錢。

例如,在餐墊上放置漢堡和可樂後,可以通過QQ-AR掃描觀看蠻戰國王和漢堡可樂的AR動畫。也是漢堡。把「一人餐墊紙」折起來可以示意服務生「還沒吃完」等等。

麥當勞還與spotify合作推出了薯條歌單。在托盤紙上設置「薯條碼」,只需按照餐墊紙上的碼碼排列薯條,打開spotify掃描即可解鎖麥當勞為你準備的薯條歌單。

跨界玩的目的不是賣口紅和薯條,而是製造話題。今天,所有的消費都是人格化的,所有的消費都是娛樂化的。你必須讓他以快樂的方式進行衝動購買。

02.如何展現場景?

前面我們意識到,在所有場景下,我們都要把自己當成空運營者,讓產品自帶流量,挖掘自然劇,把產品從工具、道具轉化為玩具。

如果已經發現了產品本身的戲劇化和人物塑造,就要進入第二個模塊——展現說話能力。

比如,我們一起去一個美食博覽會。你會走近什麼樣的攤位?這個攤位激起了你怎樣的心情,給了你怎樣的賣點?在這樣一個小小的空房間里,光流、貨流、人流、氣流從哪些角度吸引了你,讓你產生了更強的代入感,想進一步了解它。

傳統的展示邏輯是按功能劃分貨架,場景展示是深挖消費者生活場景,按這個場景劃分貨架。這將考驗我們對用戶何時、何地使用產品和場景的深度理解能力。

產品轉化為商品,關鍵在於剛需、痛點、高頻,這是產品轉化為商品的基礎。客戶端會涉及場景和機會,基本都是用用戶做什麼來想像、考慮和配置的,比如宅男殺手、追劇神器等等。

比如,你餓了嗎?「午夜食品店」線上展示的全是燒烤、煎炸、奶茶、布丁,而網易YEATION則是汽水、香薰機、小風扇、爆米花一起賣,都是「家庭必需品」。

此外,宜家床可以隨時使用。

如何設計店鋪場景?

  宜家與airbnb聯合舉辦了宜家雪梨店試睡活動。雖然在宜家睡覺多少對線下店造成了影響,但是「宜家真好睡」的名聲也遠播在外,與之相關的新聞報導數之不盡,這都是無形的品牌傳播口碑。宜家雪梨商場與宜家airbnb聯合舉辦了一次試睡活動。雖然睡在宜家影響了線下門店,但是「宜家睡得好」的口碑已經傳得很遠很廣,與之相關的新聞報導不計其數,都是無形的品牌傳播口碑。

所以我們在展示自己的說話能力的時候,要考慮自己是否主動參與到場景中,我是否主動思考我的用戶是如何分類的,他們什麼時候有機會使用我。

品牌符號不僅是產品符號,更是圍繞用戶生活的用戶,讓產品、商品、用品融為一體,滲透市場。

除了把功能展示換成前面的場景展示,宜家的體驗是高級的,還有一個技巧就是營造對話感,可以不斷產生相互閱讀和對話,用戶會有更深層次的代入感。

製造話題有兩種方式,一種是儀式感,一種是設計感。

以餐飲業為例,有餐具禮、餐前禮、搭配禮、菜品禮、服務禮等等。

有個品牌叫「雕牛腩」,主打輕奢餐,體驗感強。

它給體驗產品增加了故事,給整個消費行為營造了儀式感,給消費者提供了很多可以和別人聊天的社交話題,以及朋友圈、微博等社交媒體中的分享元素。體驗品牌創造了口碑,增加了人氣,吸引了流量,創造了裂變。

如何設計店鋪場景?

  不去創造場景體驗,你就無法形成差異化,無法提高價值感,無法創造口碑,無法與消費者建立連接。不創造場景體驗,就無法做到差異化,提升價值感,創造口碑,連接消費者。

沒有經驗,沒有品牌。

還有一個牌子叫「桃園卷村」。它的店不僅僅是為了用餐體驗而設計,更強調店內每個方向都適合拍照。

03.店面如何設計空?

空,一般來說有兩個,一個是物理場,一個是虛擬場。

由於成本、效率、客流等原因,很多初創企業都關閉了門店,尤其是去年。那些活下來的店鋪,如果我們細心的話,會發現他們不僅賺錢,還存錢,算計。

在空之間的客流段,有一個小策略叫931法則。

9:氣勢

就是能不能鑽9米遠吸引用戶。比如品牌LOGO,戶外廣告,門面顏色是否醒目。比如有很多美食街,第一眼看去全是霓虹燈,但有些你本能的想去,有些卻不想去。

3.嚮導

店鋪中間的貨架布置要考慮3米內是否有衝擊,貨架上的說話能力,和競品的區別。比如宣傳門面,門外那堆人頭,活動圖片,視頻展示,易拉寶等等。

1:細節

進店往里走,就是細節。你能看清1米內的東西嗎?比如產品詳情,活動,內部情況等等。

例如,這是機場里的無印良品。這是和機場合作的。機場出去,業務出去施工,做一個公共免費休息室空。

如何設計店鋪場景?

  這就是由原來的魚塘思維,升級到牧場思維。這是從最初的魚塘思維到牧場思維。

本來店家都是期待用戶進店的,他們喜歡「釣魚」。現在不用進店,只要用戶住的舒服,修牧場,有空房,有水土,有森林。不要急著馬上「薅羊毛」,這樣才能創造品牌體驗。

這個rest 空房間的風格、材質、做工與店鋪一致,是潛意識的感知播種。接下來,本能的,我想去逛逛他們的店。就算沒有,我潛意識里也很享受他們的免費服務。你有占便宜的心態,所以心理補償就開始了,不是今天買,而是下次買,或者對品牌抱著認可的態度。

總的來說,我給你展示的不是一個擺放設備的角落,而是一種氛圍,一個場景,一種心理錨定體驗,比如宜家。

現在人們把它納入生態學,這遏制了薅羊毛的短視思維。只要用戶舒服,你留下來,就有機會看我一眼。因為我的裝修風格,我的燈光,我的音樂等等,你會有機會看我的。具體來說,店面空的設計有幾種驅動方式,如人流流線、氣流狀態、貨流排列、燈流設計、音樂流等。

以貨流和輕流為例。

在架子里,你所有的行動都是計劃好的。

比如展出的有很多精致的產品,單排U型,一字口型,島型8型,並排遷徙型等等。

u:像這樣擺放貨架,可以讓便利店形成唯一的主通道,沿著主通道,顧客勢必會深入店內,瀏覽更多的商品。

形狀:自然形成一個通道,引導顧客向右走。貨架之間留多少輔助通道,非常符合人們的購物習慣。客戶多的時候,不會因為輔助通道多而擁堵。

圖8:柱子和便利店貨架之間形成通道。無論顧客從左側還是右側繞過柱子,都不會錯過後方陳列的商品。

遷移:並排的貨架可以使主通道和輔通道縱橫交錯,形成若干穿插在貨架之間的封閉通道。顧客可以選擇沿著任何一條線走完整個貨架。

以往橫向的產品展示很難留住顧客的注意力,買家更容易被縱向的色塊吸引。在色塊的排列上,垂直的色塊需要超過40cm,寬度不能超過120cm。這是產品展示中需要注意的一個與視覺色彩相關的小細節。

從視覺上看,如何利用燈光來增強效果?

注意力

你可以通過照明來強調展示,以吸引人們對產品的注意。

比如大空房間的高亮度窗戶和場景展示,吸引人們對ZARA Home的關注。同時,幾乎所有的燈光都落在商品上,提示了家居系列產品的風格和品類。局部照明不僅能吸引注意力,還能滿足使用者對商品材質的近距離觀察。

興趣點

你可以通過燈光來呈現和傳播商品的具體信息,加強興趣點。

例如,照明可以用來強調層壓貨架、商業材料線等的細節和顏色。,可以很容易識別。同時立面照明給房間寬敞感空。重點照明通過強烈的光影效果強調材料的形狀和紋理。

有些品牌的鐘表店,用窄光束的重點照明,可以給表面帶來光澤,傳達一種價值感。

當我們準備使用空 talk系統時,需要設計用戶的整個視線,前面提到的五個「流」,逐一影響用戶的潛意識,才有可能在不知不覺中不斷催促購買行為。

04.服務滲透怎麼做?

所有的商業都是服務行業。

為了提供良好的服務,我們需要建立一個「三級火箭」:咨詢式銷售、模塊化交付和終身管理。這里你需要具備兩個能力,一個是理解人的能力,一個是理解業務的能力。

以服務用語為例,俏江南。

在俏江南吃飯,可以感受到很多不一樣的體驗,比如菜品背後的故事,一些與搬家服務有關的情節,吃川菜看戲曲,與環境烘托氣氛。

以環境為例,

包間的燈分為四種模式,分別是迎賓、用餐、休閒、生日模式。

迎賓:餐桌和休息區的燈光亮度一致,會讓房間看起來寬敞明亮。

用餐:宴會開始時,餐桌燈光會慢慢亮起,休息區的燈光會變暗,餐桌上方的燈光也很精致。連燈泡都是定制的24度窄腳,只照在操作上,不照在顧客臉上。

休閒:晚飯後燈光會變暗,顧客可以在休息區用進口音響聊天唱歌跳舞。

生日:如果客戶過生日,燈光會持續變暗,直到只露出蠟燭的光,營造生日氣氛。

既然是商務,那我們來看一個生活中容易被忽略的例子——ATM機。

我們不妨自己想想,ATM機提供什麼服務,銀行解決什麼問題,如果我們自己設計一台ATM機會考慮哪些點,一台ATM機的完整服務流程是怎樣的。

那麼,銀行為什麼要提供ATM服務呢?

一是分流營業網點的取現壓力。

第二,是為了更多的品牌曝光機會。

所以,每一台ATM機,作為服務者,一定是有戰略價值的。

同樣,我們的產品提供的服務是否具有多重功能。

在店內,唯一沒有提到的是「人」,也就是我們的銷售人員。

銷售人員如何向不同類型的客戶表達自己?

果斷:對於這類消費者,導購先觀察,再根據用戶的特點介紹產品的賣點。

靈活:導購員需要耐心、誠懇、反復地講解產品的優點。

無聲:導購要先問對方,多問問對方的需求,判斷自己喜歡什麼樣的產品,然後設計自己感興趣的傳播。

直截了當:永遠帶著善意的微笑面對他們,回答他們的問題。在介紹商品的時候,只要抓住重點,不要廢話。

臨終遺言

真正的改變永遠是漸進的,而不是突變的。

當你回顧過去的時候,連你自己都很驚訝:為什麼過去是那麼的迷茫和尷尬。這意味著一切都在不知不覺中改變了。

要做到這一點,你需要把自己想像成一個系統。你的每一個特徵、因素、性格、思維、認知,都是你系統的有機元素。接受它們的存在,理解它們。

然後,找出薄弱點和瓶頸,對其施加相應的【力】,讓整個系統慢慢調整,朝著你期待的方向運行。

如此專業,如此生活。

比能力更重要。

你潛在的邏輯。

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