成功大學管理顧問班開設生活藝術專班，聘請藝群醫學美容集團董事長王正坤醫師，14日晚間在成功大學大成館，傳授「醫學美容服務業行銷與建構患者信任」，所有學員與老師互相分享心得，享受美好的管理課程。
報名參加上課的學員多是成功企業家，前台南市副市長顏純左醫師也抱著終身學習的態度來參加系列課程，80多歲的善心企業家許黃彩好女士，在鋪橋造路幫助弱勢之餘，也來享受學習的快樂。
王正坤醫師以醫學美容產業為例，服務業提供的產品是服務工作，並非單獨提供實體產品而已，而服務是無形的，想要提高服務品質，必須從服務的特性、構面、衡量服務品質、標竿學習等多方探討，想要建構患者的信任，必須建立在良好的醫學知識基礎上，預防醫美副作用，使用合法產品，不要誇大廣告等。
企業的經營和管理優劣是企業存亡的關鍵，理論與實務的結合才是當前企業最迫切的需要，可以提升企業競爭力。現今社會，人人都想變美，醫學美容產業蓬勃發展，醫美診所競爭也越來越激烈，每家診所都積極在投放商業廣告。
王正坤指出，想要提高顧客滿意度，就必須提高服務品質，重視口碑、個人需求、過去經驗與外部溝通，並且衡量服務品質的可靠性、回應姓、確實性、關懷性、有形性。讓感動式的服務來超越顧客的期待，建立信任，使消費者變成忠誠顧客。
醫美業者想要贏得患者信任，必須透明公開各種治療醫學原理、合法藥材、合法儀器、副作用等。醫師必須全力預防副作用，病人知道可能發生的情形並且簽署同意書之後，才能進行治療。
王正坤醫師強調，這種誠信的態度，也適用在各種服務業，例如餐飲、住宿、旅遊、銀行、各類技術服務、諮詢服務等。
王正坤醫師是企管博士、皮膚科專科醫師，現任台灣美容醫療促進協會理事長、長榮大學企管博士班老師、成功大學EMBA碩士班老師、國立中山大學後EMBA老師與藝群醫學美容集團董事長，藝群醫美集團旗下有11家診所與1家Dr.藝群保養品公司。
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本文來源：台灣好新聞
