新加坡移民與關卡局（Immigration and Checkpoints Authority，簡稱ICA）將於4月7日起，正式啟用位於薰衣草區（Lavender）的全新服務中心，屆時民眾若需要辦理相關業務，須前往這座位於克勞福街2號（2 Crawford Street）的新大樓。
這座全新服務中心緊鄰現有的ICA大樓，營業時間為週一至週五上午8時至下午4時30分。ICA於3月17日宣布，現有的ICA大樓將於4月1日起永久關閉，正式結束其服務使命。
值得注意的是，在4月1日至4月4日的過渡期間，新服務中心將不受理任何臨時走動辦理的業務。ICA表示，這段時間將用於進行系統壓力測試以及優化新中心的作業流程與系統，確保正式啟用後能夠順暢運作。
不過，ICA也特別說明，對於確實有緊急需求的民眾，將根據個案情況進行評估並提供服務，但申請人必須提供相關證明文件佐證其緊急性。這類緊急事項包括：需要緊急出國而申請護照者、在4月1日至4月6日期間年滿22歲需要宣誓的國民，以及移民通行證在此期間到期需要辦理相關手續的人士。
為避免在過渡期間造成不便，ICA鼓勵民眾提前完成相關業務辦理。在過渡期間，民眾仍可透過ICA官方網站或MyICA行動應用程式在線上提交申請。
對於計劃在4月7日後前往新服務中心的民眾，ICA建議優先選擇搭乘大眾運輸工具。根據官方通知，新中心的公共停車場要到2027年才會開放使用，雖然入口處設有臨時下車點，但開車前往的民眾需使用附近的替代停車場，如北橋路（North Bridge Road）、克勞福巷（Crawford Lane）或法國路（French Road）的公共停車場。
新加坡移民與關卡局先前曾表示，新服務中心的設計理念是提供「單一接觸點」服務模式，讓民眾能更便捷地完成各種申請手續。這與現有大樓需要民眾在不同樓層辦理不同服務的模式相比，將大幅提升行政效率及民眾體驗。
根據ICA的規劃，新服務中心將採用更智慧化的服務流程，並導入先進的資訊科技系統，旨在縮短民眾等候時間，提升整體服務品質。此外，新中心也考量無障礙設計，便於行動不便人士使用。
隨著新加坡數位化政府服務的推進，新服務中心將進一步整合線上和線下服務，為民眾提供更加便利的行政體驗。ICA鼓勵民眾優先使用線上服務渠道，只有在必要情況下才親自前往服務中心。
從長遠來看，這次服務中心的搬遷與更新，是新加坡政府持續優化公共服務的重要一環。新中心將配備更完善的基礎設施和更高效的運作系統，以應對日益增長的業務需求，特別是隨著疫情後跨境旅行和移民業務的恢復，更顯示出服務升級的必要性。
新加坡政府向來重視公共服務的效率和便民性，此次ICA服務中心的更新也體現了這一施政理念。透過集中化的服務模式和數位化的申請流程，預計將顯著提升民眾的滿意度，同時也讓政府部門能更高效地處理相關業務。
對於需要辦理移民、護照、身分證等相關業務的民眾，建議密切關注ICA官方發布的最新資訊，並提前安排行程，避免在過渡期間造成不必要的延誤。如有任何問題，可透過ICA官方熱線或電子郵件進行諮詢。
隨著新服務中心即將啟用，也標誌著新加坡公共服務設施持續現代化的努力，這不僅將提升行政效率，也將為民眾帶來更便捷、更舒適的服務體驗。
