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6月6日,大陸開始有人取名為「信用日」(現在大陸商人流行給特定日子取名字)。


一間名叫「芝麻信用」的大陸廠商,在北京、杭州兩地試驗「無人超市」(真是高明的行銷)。


先跟大家說結果:


北京:當天下午,有三位女性現場拿走了價值昂貴的貨物,而沒有付錢;還有人往返好幾次,拿走數袋價值不菲的煙酒,並只支付了人民幣十元錢。第二天恢復成有人超市。


杭州:無人超市試水營業首日虧本人民幣3000元。


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超市裡沒有營業員,購物、付款全部由顧客自助完成。付不付錢、付多少錢全部由顧客自己決定,就算有人拿了東西就走人也不會受到任何阻攔。


芝麻信用負責人表示,希望通過這個小實驗,幫助大家感受信用的力量與被信任的感覺。

由於不像去年的「支付寶錢包半價日」那樣被做成攻略廣為傳播,一整天磕磕絆絆的營業後,兩家便利店的存貨都沒有被搬空,盤點後發現也有不少收入。


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但由於各方面的干擾和介入,這樣的嘗試已經無法被當作正式的「社會實驗」;在信用問題之外,這看上去更像是一次「重新認識便利店」的生活方式實驗。

它們開在哪兒?


杭州華潤萬家 Vango 便利店

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它位於一座 23 層的大樓底部商鋪,旁邊是一家較大的星巴克門店;「野風現代中心」本身算是中高檔小區,內部還有一所小學;馬路對面的和平廣場,還是杭州市區範圍內少數幾個適合大型會展活動的場地。

不管是從店面本身、還是貨品種類的豐富程度上來說,這家華潤萬家 Vango 確實都能媲美一個小型快餐店,加一個中等規模的普通超市:

門店開業至今只有四個多月,總面積達到了 140 平方米,還有一個直通寫字樓內的側門;在貨架、冷櫃和收銀台外,不僅能劃分出圓桌和吧台兩種不同的休息區,甚至還能在店內劃出一角安裝洗手台和大型垃圾桶。

貨品種類也十分齊全,一般便利店內少見的涉外商品、中型包裝糧油、品牌化妝品、煙、酒、電子產品,甚至本地旅遊紀念品都一應俱全。店長任啟會也確認,實驗當天的貨物種類和數量與平時完全一致。

北京全時便利店
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區位條件甚至還要再好一些:它開在建國門地區的萬豪酒店底層,平時的客流不是來自酒店的住客,就是周邊辦公樓的白領。

「在挑選實驗店鋪的過程中,地理位置和交通算是一個參考依據:因為如果是選捷運站內那種小的便利店,人流量大、也比較雜,可能真的會被搬空。」華潤萬家相關工作人員在接受採訪時表示。「另外會考慮的是店型和消費群體,像這次選定的這家(華潤萬家 Vango)便利店就屬於店型較好、面積也比較大的一家。」


首日現象顯現無人超市弊端

弊端一:顧客誠信無法保證


首日的試驗結果應當在預料之中:誠信度較高的人們構成了最初人流的主體,交易足額付款,現場井然有序。不過,理想場面僅僅過了半日,「不付款」或者「少付款」的現象就接連發生:三位女性現場拿走價值昂貴的貨物,分文不付;有人持續往返,拿走數袋價值不菲的煙酒,總共只支付了十元錢。

應該說,當天的情況還算不錯。不過,如果「無人超市」持續一段時間,很可能出現微妙的變化:倘若有「貪念」之人接連獲利而未受到阻止,原有部分循規蹈矩之人有可能加入進來「順手牽羊」,從而壯大不誠信人員的隊伍,這在心理學上稱之為「從眾心理」。而那些誠信度較高、自制力較強的人中,部分人會繼續潔身自好,另有部分人或不屑於與前述人為伍、或怕因此受到牽連之故,而選擇離開。


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弊端二:總價、付款等小問題頻發

無人超市首次購物的過程中一定會有如下的困惑感:

1、店裡真的沒有人,一些可能會用到的工具(如微波爐)也被挪了位置;

2、大部分商品都被重新貼上了手寫的價簽,付款時要依靠可能不太好的心算功底,自己加一遍總價;

3、如果不使用支付寶、又沒帶零錢的話,可能要無奈地多掏一些錢出來;

4、雖然所有的宣傳品上都加上了芝麻信用的 Logo,他走出便利店的時候可能還會認為,今天是超市自己在搞促銷。

在購買物品較少的情況下,在這家「無人超市」買東西的過程其實相當簡單:走進門、挑東西,想付錢的時候直接將零錢投入櫃台的現金箱,或是掃一下身邊宣傳品上印刷的二維碼,用支付寶錢包支付即可。

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但一旦涉及到計算總價、找零、使用儲值卡、裝袋、取熱食、乃至按照說明自己加熱盒飯等過程時,沒有店員看守的弊端就顯現出來了。

各種各樣的小問題層出不窮,以至於原先待在隔壁星巴克的芝麻信用、支付寶工作人員,以及換上了便服的華潤萬家店員,都一次次回到店內,指導因為找不到現金箱而沒法買煙的大爺、不太會一次性下單買多件商品的年輕人、以及想買現磨咖啡而不得的外國人,間或還得記得補上一些塑膠袋、隔熱紙板和零錢。

而能夠熟練把握整套付款環節的,多是來自附近小區的中青年女性,以及被她們帶出來感受「信用日」、或是自告奮勇幫媽媽算總帳的小朋友。

目前看來,最大的問題還是在於總帳不太好算。活動前 3 天,我們在內部溝通的時候發現了這個可能出現的問題,但是也沒有好的解決辦法,最後只能用手寫價簽的方式彌補一下。另外就是支付寶掃碼,或者想安裝支付寶錢包的時候網路不好,因為早上 9 點以後,使用支付寶錢包的人明顯多了,我們應該配置一個免費無線熱點的。」芝麻信用的活動負責人陳玲玲在當天上午接受採訪時表示。


被問到的幾乎所有消費者都表示,他們在知道這是一家「無人超市」的同時,也注意到了超市內布置的小型錄影機。有時候,他們還要面對比 GoPro 大上許多倍的專業錄影機——聞訊趕來的數家電視媒體,需要拍攝採訪。上午 9 時前後,拍攝素材的廣告公司還特意進行了小範圍清場。


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而在記者到達北京的那家「無人超市」時,發現情況也沒好到哪裡去:在超市內等待的記者和廣告公司員工,遠超零星出現來買東西的普通人。在錄影機下被人盯著問「付了多少錢」,實在是非常糟糕的體驗,以至於出現了好幾位臨時不買、或是多給錢的消費者。

在工作人員、器材及媒體的多次介入下,「無人超市」怎麼看都不能算作是一次合格的「社會實驗」了,「體驗+宣傳」可能是對此次活動更準確的定位。

「無人超市」前景如何

如果「無人超市」能夠配備完備的監控系統,並對不誠信行為實行追責,局面有可能改觀。但這樣的「無人超市」已失去了檢驗誠信的意義,顧客亦無法在此體驗到被信任的美妙感覺。

不過,即使是現在的所謂「無人超市」,也不是真正意義上的無人,顯然有芝麻信用的工作人員扮成顧客混雜其間,要不是就安有隱秘的監控系統,不然,芝麻信用何以對「無人超市」內的現場細節了如指掌?說來說去,「無人超市」不過是芝麻信用設立的一個誠信測試點而已。

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盡管大陸的改革開放已經取得巨大成功,但總的說來,現階段還處於從計劃經濟向市場經濟過度的轉型期。經濟基礎決定上層建築,包括誠信在內的所有的道德體系,都只能與社會的進步同步。

這是一個漫長的過程,起碼當下來說,還只能呈現為一個「烏托邦」式的理想狀態。因此,我們讚賞芝麻信用的誠信試驗,亦憧憬著真正意義上的「無人超市」能夠有朝一日應運而生。但至少在當前,我們還不能對此有過高的期望值。因此,筆者認為,現階段的「無人超市」不但無法使人感受信用,甚至還可能給貪念之人以可乘之機。

不過,話說回來,盡管社會誠信體系的建立還有待時日,但我們終歸要努力,因為正能量是可以傳遞的。從這個角度上說,我們讚賞芝麻信用之舉,也期待更多的人,能夠在這個試驗中,用自己的善行,影響、帶動更多的人,做一個誠信的傳遞者。


補充:


「無人經營」早有成功先例


去年,義烏開了一家10元無人小店,所有東西都賣10塊錢,每天營業額五六百元,很少被偷。


最有名的,是杭州朝暉六區的無人報攤,整整堅持了10多年,每天能賺40來塊錢。


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關於作者:
《財經大視界》:不一樣的視角、不一樣的視界。以財經觀察、評論、報導、訪談、互動為主的綜合欄目(新聞與紀錄片)對商界人物、企業發展史、企業項目進行新聞報導,敘述對話點評等多形式報導。QQ:68130123爆料電話:010-56030123


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