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本文來源:騰訊科技

從創業伊始,劉強東就定下了一個準則:只和著名品牌合作。

正是對質量和品質的要求,促使京東選擇了這樣的模式:構建一個可控的體系,控制整個供應鏈,保證了高質量的用戶體驗。然後在嚴格標準控制下,將這個平台開放給第三方。

在劉強東的字典裏,「分享」是一個很重要的詞。父親、祖父乃至祖輩的故事教會他如何做生意,如何取得合作伙伴信任,而其中最有價值的就是:分享所創造的財富。與合作伙伴的良好關係,也給京東帶來許多新客源。

近日,劉強東全程英語接受美國CNBC專訪與記者Christine深入交流:京東花了多久贏得國內消費者的信任?與合作伙伴如何合作?物流平台是如何節省開支的?經商的天賦又是從何而來?


以下為劉強東與Christine對話節選:

Christine:歡迎來到亞洲經營者,我是 Christine Tan。在這個全球最大的電商角逐場,京東稱得上最強者之一,本周我們來到北京,見識了這個線上零售商背後的億萬富翁,劉強東。

京東市值已經達到600億美元左右,而43歲的京東CEO腳步愈加堅定。大膽,充滿幹勁和活力的劉強東,希望成為無可爭議的中國電商第一人,不僅是在線上,還有線下。

劉強東:除了電商業務之外,我們還有多種業務,具備多種服務能力。我們將利用最新技術,確保在各個方面都能滿足我們的消費者。

Christine:這位身價百億的京東創始人是一個出身平凡的天才,從小在江蘇省長大。他是一位貨船主的兒子,大學裡學習寫代碼。

劉強東年輕時也是一個創業者,經營餐廳,賣光碟,直到2004年才開始涉足網路。

劉強東:從第一天起,我就定下了一個準則,那就是只和著名品牌合作,因為中國的中產階級正迅速發展龐大,我覺得我的選擇是對的。

Christine:你希望獲得信任,值得依賴。

劉強東:沒錯

Christine:京東已經登上了國際舞台,按營收計算,它是世界上第三大網路公司,躋身世界500強,擁有世界上最智能化的物流網路。現在,它已經與馬雲(微博)的阿里巴巴展開了一場殘酷的廝殺。

你從一開始就要與阿里巴巴這個統治者競爭,包括它的淘寶平台。不同於阿里給商家提供交易平台,你是自營,直接賣商品給消費者,有自己的庫存,並自行負責物流配送。為什麼你要開展這種不同的業務模式呢?

劉強東:因為我最看重質量。而且,我們需要很長時間構建一個體系,比如幹線系統,售後服務,交易體系,配送服務。我需要花時間去建成這樣一個體系,然後向第三方賣家開放。這就是我們的模式。

Christine:管控質量,控制整個供應鏈。

劉強東:是的

Christine:你花了多久贏得國內消費者的信任呢?

劉強東:從2004年到2010年,用了六年。當我們建立了良好的聲譽,贏得品牌和消費者的信任之後,我們就開始向第三方商家開放這個平台,並建立了非常嚴格的標準。

Christine:2014年上市之前,騰訊購入了15%的股份,這讓你接觸到來自微信和手機QQ平台上的9億用戶。這些年你們取得了如此迅猛的發展,你覺得這在多大程度上依賴於你們和騰訊的關係呢?

劉強東:我覺得騰訊對於我們來說,是一個無限的資源,就像一個倉庫,比如今天的微信。我想說我們看到的還只是冰山一角,不到10%,還有90%等待我們挖掘。騰訊可以給我們帶來更多客戶,通過微信,我們可以觸及更多中國消費者。

Christine:你們成為一個頂級公司,多大程度上得歸功於騰訊呢?

劉強東:今天,24%的新顧客來自於手機QQ和微信。它們可以幫助我們吸引更多的新顧客。

Christine:你們最近與沃爾瑪關係的發展也幫助了你們提高銷量,吸引新顧客。為了京東商城的發展,你還將發展哪些伙伴關係呢?

劉強東:我們有很多合作,比如京東與騰訊的合作,京東與今日頭條,百度的合作。我覺得很快,在這個月末,京東與奇虎360也會合作項目(京東已與奇虎360達成戰略合作協議)。奇虎360,百度,騰訊,今日頭條,都擁有龐大的資源,這會給我們帶來新的客源。

Christine:構建龐大物流網路的戰略幫助你縮小了與阿里巴巴在中國的差距,但是這很燒錢,甚至讓你處於虧損狀態。這個情況會很快發生改變嗎?

劉強東:這是一種誤解。我們自己的物流網路不僅沒有增加成本,反而更加省錢,因為我們的物流網路相當高效,比起第三方物流公司,我們的成本更低。所以我們會繼續加大對物流的投資,確保未來的效率越來越高,成本越來越低。

Christine:你覺得你的物流平台是如何節省開支的呢?

劉強東:我覺得還是效率問題。給你舉個在北京的例子吧。我們的配送員一天可以配送150個包裹,但是5年之前,這個數字是60。我相信,在未來五年,他們一天將配送450個包裹。第二點是,我們建立了自己的倉庫。今天,我們在全國擁有335個大型倉庫,在未來3年內,我們將建立500個。這樣一來,我們的產品距離顧客就越來越近,配送成本也會大大降低。

Christine:你在講經濟手段,這會讓一切順利起來。

劉強東:是的,過去我們的物流服務總是占據最多的成本,但是今後它將是我們盈利的關鍵。

Christine:今年早些時候,京東宣布分拆京東金融,這樣是為了讓京東金融提供更多金融服務嗎?還是為了讓京東金融上市呢?

劉強東:我認為兩者都有。因為就像中國本地的公司,在國內更容易拿到金融牌照。其次,在中國,如果你利用好了金融業務模式,那將會促進你和顧客之間的溝通。


Christine:京東可提供哪些金融服務呢?

劉強東:很多。我們有線上支付產品、消費金融產品、供應鏈金融產品等,以後,我們會給合作伙伴和顧客提供更多的服務。

Christine:你會在什麼時候讓京東金融上市呢?

劉強東:我們目前沒有具體時間表。

Christine:京東領先於阿里巴巴在納斯達克上市,京東金融也計劃領先於螞蟻金服上市嗎?

劉強東:上市不是一種競爭。

Christine:不是嗎?

劉強東:上市只是大公司公開透明財務的一種方式,對我們的合作伙伴有益處。對於京東金融,我認為上市從來就不是一種競爭。

Christine:你最近投資了英國的電商網站---Farfetch,這對於進軍奢侈品市場有多重要呢?

劉強東:我們對未來中國奢侈品市場有自己的預判。首先,越來越多的中國人熱衷於奢侈品牌,很多Farfetch上的奢侈品在中國都找不到,不管是線上還是線下。因此,這對中國顧客來說意義很大。

Christine:考慮到中國有很多的假貨,說服奢侈品牌在京東上賣產品是不是很難?

劉強東:是的,確實是個挑戰,因為過去100年裏,奢侈品只做線下生意,但好消息是,今天所有的奢侈品牌都意識到他們需要進軍電商平台。我覺得應該還需要些時間,但我確信,我們會與所有的奢侈品牌合作。

Christine:他們也知道中國市場巨大,他們不會忽視的。

劉強東:是的,特別是在中國,線上將會成為主要的渠道,不像在歐洲或者美國。電商在中國的發展將會比在其他任何國家發展得更好。

Christine:經過十年的發展,京東和阿里巴巴之間的鬥爭愈發激烈。京東正在獲得市場佔有率,縮小與阿里巴巴的差距。你怎麽看阿里巴巴接下來5年的發展,你會盡全力取代阿里巴巴嗎?

劉強東:我相信,5年之內我們將超過天貓,成為中國最大的B2C平台。因為我們一直以來都比他們發展得快,另外,還有一個原因,那就是我們的用戶體驗比中國其他任何一個競爭者都要好。

Christine:所以你很有信心趕超?

劉強東:我從不懷疑這一點。

Christine:100%確定?

劉強東:是的,100%確定。

Christine:所以馬雲得小心你了?

劉強東:這我不知道,你得問他本人。

Christine:你說在中國市場5年內趕超阿里(天貓),有可能更快嗎?

劉強東:當然,我們有能力做到這一點。

Christine(獨白):別走開,稍後我們繼續關注京東集團創始人和CEO。

劉強東:當我們決定走出中國,我們從不給自己設定底線。我們將繼續投資,沒有限制。

Christine:亞洲經營者,馬上回來。

劉強東:我認為,接下來幾年,整個零售市場,不僅是線上零售,也包括線下零售,將發生巨變,因為技術將改變一切。比如,在線下商店,你不會看到員工,而在像京東這樣的線上零售商,你會發現我們的倉庫和配送站中沒有任何人,甚至沒有配送員。我們將使用機器人為顧客送貨。那將是一場激動人心的變革,我們稱之為「終極版」。那將意味著這個行業將不會再升級了。因為在過去幾千年裏,這是我們第一次將整個供應鏈的效率提升到最高,將成本降至最低。用戶體驗將是完美的。

Christine:京東宣布拓展海外市場,進軍東南亞國家,比如印尼,你認為能成功嗎?你覺得京東的電商模式在海外也能復制國內的成功嗎?

劉強東:如果不能,我就不會這麽幹了,不是嗎?所以我覺得肯定可以,我們對於在經濟欠發達地區開展業務非常有經驗。我們會將國內的商業模式復制到印尼。我們同樣會搭建物流基礎設施,組建配送團隊。現在起到今後5-10年內,最重要的就是基礎設施,它與GMV、收入或者凈利潤概念不同。一旦我們擁有最好的用戶體驗,我們就能吸引越來越多的客戶。

Christine:你打算怎樣投資呢?你打算在海外投資多少錢呢?

劉強東:我們從不設置底線。如果我們覺得是對的,就會投資。我們會不停地投資,不會設限。

Christine:你父親以前駛船做買賣?

劉強東:是的。

Christine:我知道你成長於中國江蘇的最貧困地區。

劉強東:對。


Christine:你創立了京東,並在納斯達克上市,成了億萬富翁,是中國最富有的幾個人之一。你的創業天賦是從哪兒來的呢?

劉強東:我認為是家族遺傳。我們家就是做生意的。多年前,他們駛船做買賣,就像今天京東的物流業務。我能從父親,祖父,曾祖父那兒聽到很多故事。是他們教會我如何做生意,如何取得合作伙伴信任。

Christine:你從你父親和爺爺那兒學到的關於做生意最有價值的東西是什麼呢?

劉強東:非常簡單。如果你賺了1塊錢,別全部拿走,只拿70%,留下30%給合作伙伴或者員工。這樣,你會有更多的機會,並且能長期掙錢。

Christine:就是說,分享你創造的財富。

劉強東:對,說得好。

Christine:你的動力是什麼呢?你想到達什麼位置?

劉強東:我喜歡...

Christine:你喜歡挑戰?

劉強東:是的,可以這樣說,我還喜歡努力工作。對我來說,努力工作很有趣,我很享受。

Christine:你是個工作狂嗎?你每天工作很久嗎?

劉強東:我覺得是的,我每天工作16個小時。

Christine:你喜歡自己做的事嗎?

劉強東:喜歡,非常喜歡。我覺得,如果哪天我沒啥可做的了,只能躺在沙發上曬太陽,那...

Christine:很無聊?

劉強東:是,不僅無聊,還很痛苦。

Christine:很痛苦?

劉強東:是的,兩三天還可以接受,如果持續一個月甚至一整年,那就太可怕了

Christine:你成功的秘訣是什麼呢?你能給我們什麼建議嗎?怎樣在中國成功地開展線上業務?

劉強東:我個人認為,應該保持不斷且積極的學習,努力工作。站在我的公司角度而言,只有一點---用戶體驗。

Christine:你處在創新的新時代,你會怎樣描述你的領導力和管理藝術呢?你是一個什麼樣的老板呢?

劉強東:我覺得最重要的,我最想帶給中國的就是正道成功。因為在過去,中國法律環境還不太好,很多企業家都是通過一些灰色渠道甚至是違法方式掙錢。但對我而言,我非常年輕,所以我通過合法手段掙錢。

Christine:也就是建立一個好的名聲和信譽。

劉強東:這會鼓勵更多的年輕人參與創業。他們會想,劉強東也可以這麽成功,那我也可以通過合法手段獲得成功。所以,現在跟過去不一樣了,過去其他人開公司的時候,腦子裏想著怎麽去欺騙顧客,怎麽偷稅,反正盡是些違法手段。

Christine:你想掙乾淨的錢?

劉強東:是的,乾淨的錢。

Christine:你是什麼樣的老板呢?你的管理風格是怎樣的?劉強東是個什麼樣的人呢?

劉強東:我想讓一切都簡單點,我是個簡單的上司。

Christine:你要求嚴格嗎?

劉強東:很嚴格,大多數時候,簡單也是一種嚴格。

Christine:你希望你的員工怎麽做呢?

劉強東:你總是希望用戶體驗是最棒的,所以你必須對各個環節都異常嚴格,對公司裏的每個人都非常嚴格。否則,就無法提供完美的用戶體驗。

Christine:所以你在工作方面很嚴格?

劉強東:是的,我對工作十分嚴格。

Christine:每年的六月是你們公司周年慶典月,你都會做貨車司機。

劉強東:不是貨車司機,是配送員。

Christine:為什麼這麽做呢?

劉強東:我想了解一下顧客的感受。如果他們看到我穿著京東配送員的衣服,他們會對我微笑,他們很高興,我也會很開心。如果他們看到京東配送員,一臉不高興,我就會擔心,那說明我們的配送團隊有問題。反過來,如果他們很高興,那說明他們喜歡我們。

Christine:你當配送員的那天,顧客們高興嗎?他們認出你了嗎?

劉強東:是的,很開心。

Christine:我想知道他們跟你說了什麼?

劉強東:他們通常給我送水。如果是早上,他們會請我進屋一起吃早飯。

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